FAQ

Tu as une question sur BOXIO, sur tes toilettes à séparation ou sur une autre commande ? N'hésite pas à consulter la foire aux questions pour voir si ta réponse s'y trouve déjà.

Commande et expédition

Combien de temps après l'achat puis-je passer une commande supplémentaire ?

En règle générale, tu peux passer une commande supplémentaire chez BOXIO à tout moment, tant que le produit est disponible. Cependant, plus vite tu passes une commande supplémentaire, plus il est probable que ta commande initiale te soit attribuée. Tu économises ainsi les frais d'envoi de la deuxième commande.

Comment recevoir une facture ?

Pour recevoir une facture pour ta commande, tu peux t'adresser au service clientèle de BOXIO. Ils t'enverront ta facture par voie électronique ou postale.

Comment fonctionne le mode de paiement "Paiement anticipé" ?

Si tu choisis le mode de paiement "paiement anticipé" chez BOXIO, tu dois virer le montant de la facture à l'avance sur le compte indiqué. Dès que le paiement a été reçu, ta commande est traitée et expédiée.

Quels modes de paiement puis-je utiliser chez BOXIO ?

BOXIO accepte en général plusieurs méthodes de paiement, dont les cartes de crédit, PayPal et lepaiement anticipé. Tu trouveras des informations plus précises sur les méthodes de paiement acceptées sur le site web de BOXIO.

Combien de temps dure l'expédition ?

Certes, la plupart de nos pièces détachées proviennent de fournisseurs allemands, mais les pièces doivent aussi être produites là-bas. Pour notre insert de lavabo, par exemple, une grande plaque en plastique recyclé est chauffée et tirée sous vide sur un moule. Le plastique doit ensuite être refroidi, puis découpé, fraisé, contrôlé et emballé. Dès que toutes les pièces détachées sont arrivées à Rostock, nous les contrôlons, les stockons et les emballons ensuite pour former ta commande.

Ce que nous voulons dire par là : Bien que ton BOXIO - WASH soit fabriqué en Allemagne, cette fabrication est un processus essentiellement humain qui prend du temps.

Nous savons tous à quel point il est agaçant pour toi que ta commande arrive éventuellement plus tard que prévu !
Nous faisons de notre mieux pour que tu reçoives ta commande le plus rapidement possible.

Quels sont les frais de livraison en Allemagne ?

Pour les commandes inférieures à 169 euros, les frais de port s'élèvent à 5,90 euros.
À partir d'une commande de 169 euros, les frais de port sont gratuits.

Y a-t-il une possibilité de suivre l'état d'expédition de ma commande ?

Oui, chez BOXIO, il y a en général une possibilité de suivre l'état d'expédition de ta commande. Pour cela, tu reçois un numéro de suivi DHL qui te permet de suivre la progression de ta livraison. Tu peux obtenir plus d'informations à ce sujet auprès du service clientèle.

Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ?

Sous certaines conditions, il est possible d'annuler ta commande chez BOXIO après l'avoir passée. Il est cependant important d'en faire la demande le plus tôt possible au service clientèle, car les commandes déjà traitées ou expédiées ne peuvent pas toujours être annulées.

Comment fonctionne le processus de retour chez BOXIO ?

Les délais généraux de rétractation s'appliquent. Après avoir reçu tes produits BOXIO, tu as 14 jours pour exercer ton droit de rétractation et 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer les produits.

Si tu as commandé directement dans la boutique BOXIO, tu peux faire une demande de remboursement sur notre site. Portail des retours et tu recevras ensuite l'étiquette de retour.

REMARQUE : Nous ne pouvons malheureusement pas prendre en chargeles frais de l'étiquette de retour . Les frais d'un montant de 5,90 € seront déduits de ton remboursement.

Pour que nous puissions te rembourser l'intégralité du prix d'achat, ton retour doit nous être retourné en parfait état.

Hygiène et entretien

Comment entretenir correctement mon BOXIO-WASH ?

En règle générale, les surfaces de BOXIO-WASH peuvent être nettoyées avec un détergent doux et un chiffon doux. Évite les produits de nettoyage agressifs ou les éponges rugueuses, car ils pourraient endommager la surface.

Comment nettoyer correctement le bidon d'urine ?

Pour nettoyer le bidon d'urine, tu dois le rincer abondamment après chaque utilisation. Utilise de l'eau chaude et un détergent doux pour nettoyer le bidon. Ensuite, tu dois le laisser sécher soigneusement avant de le remettre dans le BOXIO-TOILET.

Comment nettoyer correctement mon BOXIO-TOILET ?

Pour nettoyer correctement ton BOXIO-TOILET, tu dois suivre les instructions du fabricant. En règle générale, tu peux essuyer les surfaces de la toilette avec un détergent doux et un chiffon doux. Évite les produits de nettoyage agressifs ou les éponges rugueuses pour ne pas rayer la surface. Pour la cuvette des toilettes et le siège, tu peux également utiliserdes produits de nettoyage doux comme BOXIO - CLEAN un nettoyant concentré écologique universel .

Puis-je éliminer mes produits menstruels dans BOXIO ?

BOXIO n'offre pas de possibilité spéciale d'élimination des produits menstruels comme les tampons ou les serviettes hygiéniques. Il faut savoir qu'une fois les tampons ou les serviettes hygiéniques jetés dans le conteneur à déchets solides, leur contenu n'est plus compostable. Il est recommandé de les éliminer selon les méthodes d'élimination habituelles des produits hygiéniques. L'élimination du contenu des coupes menstruelles dans le bidon d'urine ne pose toutefois aucun problème.

Questions sur les produits

Quelle est la compatibilité des Eurobox de Boxio avec d'autres Eurobox ?

Le système Boxio est basé sur les Euroboxes du fabricant AUER. Toutes les Eurobox ne sont pas compatibles entre elles, car il peut y avoir des tailles et des designs différents. Il est recommandé d'utiliser les Eurobox de Boxio avec d'autres box du même fabricant afin de garantir une adaptation et un fonctionnement optimaux.

Puis-je installer le système de pompage d'eau dans une cuisine fixe de van ?

Le système de pompage d'eau Boxio est spécialement adapté au BOXIO-TOILET et au BOXIO-WASH. Il n'est pas garanti qu'il fonctionne parfaitement dans une cuisine fixe de van ou dans un autre contexte. Il est recommandé d'utiliser le système de pompage d'eau conformément aux instructions et recommandations du fabricant en combinaison avec les produits Boxio.

Comment monter mon BOXIO-TOILET ?

Ici, tu peux télécharger le mode d'emploi de BOXIO - TOILET : Instructions BOXIO - TOILET

Comment monter mon BOXIO-WASH ?

Ici, tu peux télécharger les instructions pour BOXIO - WASH : Instructions : BOXIO Wash

Quelle est la capacité de charge des Euro-Boxes de Boxio ?

Les euro-boxes de Boxio ont en général une capacité de charge de 150-200 kg. Cela signifie qu'elles sont conçues pour supporter cette charge en toute sécurité. Assure-toi que les boxes sont utilisés de manière appropriée afin d'éviter tout dommage.

Retours et échanges

Puis-je racheter des pièces détachées ?

Nous offrons la possibilité d'acheter des pièces détachées. Pour BOXIO, tu dois t'adresser directement au service clientèle pour savoir si et comment tu peux racheter des pièces détachées. Le service clientèle peut te donner des informations sur la disponibilité, les prix et le processus de commande.

Puis-je faire des réclamations depuis l'étranger ?

Les réclamations ne peuvent être acceptées qu'à partir de l'Allemagne. Il est recommandé de prendre directement contact avec le service clientèle de BOXIO pour obtenir des informations sur ta politique en matière de réclamations depuis l'étranger.

Quelles sont les conditions de retour et d'échange ?

Si tu as commandé directement dans la boutique BOXIO, tu peux faire un retour dans notre Portail des retours tu peux commander ton retour et recevoir ensuite l'étiquette de retour.

Les délais généraux de rétractation s'appliquent. Après avoir reçu tes produits BOXIO, tu as un délai de 10 jours. 14 jours pour exercer ton droit de rétractation et de 14 jours supplémentairespour nous renvoyer les produits.

Dès que nous aurons reçu ton retour, nous vérifierons le plus rapidement possible qu'il est complet et intact et nous te rembourserons le prix d'achat via l'option de paiement utilisée lors de l'achat.
Tu devrais être remboursé au plus tard 5 jours après réception de ton retour.

REMARQUE : nous ne pouvons malheureusement pas prendre en charge les frais de l'étiquette de retour. Les frais de 5,90 € seront déduits de ton remboursement.

Est-ce que je recevrai un remboursement ou un remplacement si le produit est endommagé ou défectueux ?

Il est important d'en informer le plus rapidement possible le service clientèle de BOXIO et de fournir éventuellement des photos de preuve ou une description du dommage. Le service clientèle te guidera dans le processus de retour et te donnera des informations sur le remboursement ou le remplacement.